“服务型管理”是金石中学的一大特色
仙游金石中学

　　金石中学立足于以优质的服务和优质的办学质量图生存、谋发展。从校园规划、建设，到教师招聘和招生等学校的各项管理工作，都着眼于突出优质服务这一宗旨。在办学实践过程中，服务的理念已在学校管理的各个方面得到了内化，形成了一定的办学特色模式，受到了社会的好评和越来越广泛的认同。

　　一、校园硬件展示着服务的文化
　　校园是人的生命健康成长的圣地。它的一切物质和活动都与人的生命化发展息息相关。我校的校园建设，从征地、规划，到主体建筑和配套设施，都立足于人的活动、人的安全、人的感受和人的发展等基本价值取向进行规划建设。学校的基本功能是培养人和发展人。它的一切环境条件建设都应当服务并服从于人的发展的需要。
　　基于学校这种理念，学校的建筑项目，服务于教学的硬件投资达到9000万元左右，占总投资的90%多，其中直接为教学服务的教学楼，是按现代化的学校标准进行建设，并全部配置多媒体设备和网上巡视系统。其主体与辅助硬件的建设比例，充分体现了学校的硬件建设贯穿的是优质服务的理念。
　　学校的服务设施设备配置，也充分本着服务于人的思想，处处洋溢着以人为本的情感，蕴含着丰富的校园物质文化。无论是校园道路，还是文化广场；无论是教师办公场所，还是师生的休息用房，无论是校园总体布局，还是每一处边角绿化；无论是体育活动场地，还是生活餐厅；无论是师生聚集的礼堂，还是休闲漫步的去处等等，都无一不体现着为师生的生活、工作、学习、安全等服务的内涵。例如，为防止教学楼走廊大理石地面易滑，董事长决定增加投入，铺上六角形小方块的大理石，缝镶水泥，确保了地面不滑。又如学校所有建筑物的棱角，均把瓷砖砌成450角进行外装修，确保了不会发生因棱角锋利而伤人的可能。再如体育广场的塑胶跑道和足球场的人工草，为了人的健康，采用的是当前国际最先进的高度环保型材料建造。这一系列关爱生命的硬件建设，每一项都需要投入比普通要求更巨大的资金，才能够得以实现。
　　再从人的感受方面观察，学校的文化广场建设，绿化植物品种的选择及其艺术风格的追求，生活场所的配套设施，食堂的高标准厨具和卫生条件、医疗服务机构及其医务人员的配备等，均处处体现着为师生、为学生家长服务的崇高宗旨。

　　二、吸引了一批优秀教师，凸显优质服务的精神文化
　　众所周知，一所学校能否取得优良的办学成果，根本的因素在于是否有一支优秀的教师队伍。学校董事会及校领导班子非常清晰地认识到这个关键因素。因此，千方百计地为吸引优秀教师而创造优质服务的条件。从教师的衣食住行到教育教学工作、办公环境等方面进行了全方位的配套建设。使进校的全国各地的优秀教师都能引得来、留得住、干得好。目前，学校已集聚151位教师，他们人人都很称职，都具有教育教学的某一方面或多方面的特长。这是一个优秀的团队，他们既有优秀的教学之功，又有全面服务育人之艺。他们不愧为人类灵魂的工程师。
　　学校为教师提供的服务内容主要表现在：现代化的办公条件、校园网、电子备课室、多媒体教室、图书阅览室、电子阅览室、课外活动场地、多功能教室、兴趣小组指导室、教育教学辅助设施设备等。还有一整套完整的教育教学激励制度。这一系列的常规与非常规的优质服务，使教师们感受到学校有着家一般的温馨和施展才华的创业平台，从而激发了教师服务学生的主人翁精神，进而产生了主动教好学、育好人的自觉行动，创造了教育教学服务的优秀业绩。这凸显了争创优质服务佳绩的校园精神文化。

　　三、构建全方位的服务网络，把服务型管理的理念渗透到整个校园
　　学校服务的主体对象是学生。为学生的学习、生活提供优质服务，让他们在校园里得到健康成长，是学校办学追求的最终目标。我校服务管理的策略定位是：以教育教学服务为中心，以后勤生活服务和育人环境服务为保障，打造学校服务型管理的特色品牌。
　　为了扎实地做好保障性的两个服务，学校根据服务所涉及的具体内容，设立了一百多个后勤岗位，招聘了一百多位后勤服务人员。从校园的保安到生活区的保洁服务，从对学生的具体生活指导到日常行为规范的养成教育，从早晨起床叫醒服务到夜间师生休息时的安全巡逻服务，从学生的校园语言文明教育到生活习惯的指导培养等，无处不浮现着服务人员的影子，留下他们优质服务的足迹。
　　如此高比例配备后勤服务人员，是我校独特的办学措施。在配足专任教师的前提下，后勤人员总量占全校教职工总数的45%。它比公办学校的后勤编制标准要高出30多个百分点，这样配备，其目的就是要从根本上保障服务型管理特色创建的人力资源因素。有了充足的服务人员保障，我校的全方位服务工作才能得到全面落实。具备了这个保障，服务的优势就得到了充分的发挥，它是我校创建服务型管理的关键因素之一。

　　四、服务优先，加大提高办学质量的动力
　　我校实践认为，服务优先和优质服务，不仅是吸引人才的需要,更是学校发展的根本。正由于我们认真地这样做了，学校的办学规模才得到迅速扩大，办学质量得到大面积提高。服务优先与优质服务的办学理念及其实践过程，的确成为我校提高办学质量、快速发展注入了不竭的力量之源。我们的做法主要体现在“三负责”和“三落实”两个方面。
　　“三负责”指的是为社会负责，为家长负责，为学生的成长负责。每一位学生的成长状况如何，都关系着一个家庭，关系着社会的每一个基本单元，关系着学生的一生。让每一位学生都能在学校里得到健康成长，不仅是学校培养人才的基本目标，也是对家长和社会的最好回报。
　　“三落实”指的是服务人员落实，服务项目落实和服务时间落实。服务型管理特色创建的重点和难点就在于具体服务工作的落实。校园的服务内容涉及方方面面，很难用文字说透。我们采取的措施是：抓住为人的生活、学习、工作、发展等服务这个主题，特别是以学生和教师这两个校园主体人的服务群体为重点，围绕师生的在校活动实际需要展开服务内容的选择、定位。同时，结合学校的承受能力，一步一个脚印地选择服务的项目，并根据项目的特征指定具体责任人员，安排足够的时间。对于一日常规的服务安排，起床叫醒服务由生活指导教师负责，晨炼指导由体育教师负责，早读指导由班主任负责，中午休息时间的校园安全巡逻由保安人员负责，还有值日行政和教师进行值班指导等。又如饮食卫生方面，由总务处监管，按照卫生标准，留样待查，高温消毒、食品采购、储藏、加工等都有一系列的严格规定，以及食品、菜谱的价格都要逐一按标准核定等。再如，待进生的转化，学校针对不同对象安排不同的教师，实行义务辅导，从来没有向学生及其家长多收一分钱。这一系列措施确保了优质服务的到位。
　　由于服务“三到位”，学校的服务品牌影响力逐渐扩大，得到社会的认同，家长们说：“金石中学服务的确很到位，认真算起来，很值得。”这种服务的结果，满足了学生及其家长的需求，连外省籍的学生也慕名来到我校求学了。
　　我校虽然在服务型管理特色创建中，迈出了可喜的步伐，取得了一定成效，有了一定的品牌效应，但它离品牌的完全确立和真正效应，还有差距，这需要我们坚持不懈地努力奋斗。今后还要做的工作很多，如，如何将服务内容系列化、规范化，怎样将服务型管理上升为校园文化，并将其转化为学校制度固定下来、积淀下去等，这些深层次的工作都有待我们认真研究、分析比较、理性梳理、不断创新落实。