突破“系统边界” 迈向卓越管理

　　如果要问一所学校的管理难题，德育和教研活动首当其冲。这两大工作就一所学校而言，无疑是非常重要的。德育为先、教研为导，是挂在学校管理者口上的办学理念。然而，最为重要的工作在实践中却无法显示其重要性。这是为什么呢？

　　“系统边界” “纠缠”管理者
　　就德育而言，我们主要通过“渗透”的办法来进行。所谓渗透，就是要求教师在课堂教学的适当时机，根据教学内容的适当特性，进行适当的德育。这是零星的、不成系统的德育。此外，我们还组织一些学生喜闻乐见的活动“寓教于乐”。但第二课堂的时间远远不能和第一课堂相比，最终也只能让学生活动活动。至于“厚德载物”，那是遥不可及的。
　　怎样提高教研活动的效率，也一直是困扰学校教育管理者的难题。从理念上讲，学校要获得长远发展，必须坚持科研为导，而在具体操作时必须落实为教科研为教学中心服务。结果自然是教学中心领导着教科研，教科研的先导性渐渐退化，服务性成了终极目标。从具体的教科研操作而言，大多是与课堂教学相关的说课、听课与评课，每学期都是这个模式，课都评烦了，大家的教研积极性也被“稀释”殆尽了。
　　为什么会出现这样的难题，其中最重要的原因就是管理中存在着难以处理的“系统边界”。
　　何谓“系统边界”？就是学校教育教学管理系统各子系统的界限。学校教育教学管理是一个大的有机系统，各子系统之间又存在着纷繁复杂的关系，有很多不同的边界。它们之间的系统边界也是动态的、模糊的。上面的两大难题就存在这种情况：德育与智育之间，教研与教学之间，存在着模糊的系统边界，所以这两方面的工作很难开展。

　　找到杠杆 突破边界
　　现代管理的理念就是着力于解决管理系统中的“杠杆解”，即寻求突破“系统边界”的办法，也就是以一个小小的改变，去引起持续而重大的改善。
　　认识整体化。如果按照盲人摸象的思考方式，我们永远不会知道一头大象的全貌。识其全貌，探索其不可分割的整体性，才能看清楚问题背后的相互关联，才能因此产生新的视野，并获得可能的对策。为此，我们必须从观照整体、建构系统思考的角度，为学校管理找到一条新路。如上述德育与智育的关系，我们必须放在一个整体中进行思考，明确它们的职能，规定他们的范围，而不能将德育一概归之于教师自觉的“渗透”，必须像对待智育那样，给出一个清晰的“认知地图”和“工作时间表”。
　　研究杠杆化。系统思考的关键在于看出“杠杆点”，一旦找到最佳的杠杆点，便能以小而专注的行动，发挥最大的力量。系统思考家称此项原理为“杠杆作用”。只有找到杠杆解，我们才能作出“实质性贡献”。对学校的教科研工作，必须找到一个牵一发而动全身的支点，如课的研究。为了不与教务处的工作发生边界模糊，教研处可以负责开发新课型，相当于产品研发中心，然后由教务处负责将其推广落实。
　　方法基模化。“系统基模揭示在管理复杂现象背后的单纯之美。”（彼得圣吉《第五项修炼》）在处理系统边界的过程中，我们会发现一些成功的个案，我们将其规范，并推广，这就成为基模。它是一套简洁的工作程序，可为其他子系统参照。如智育中的一套管理机制与评价机制，我们可以将其基模化，归纳出其中的要点，结合德育工作的实际，成为德育评价的“杠杆”。
　　总结探询化。由于系统边界是动态的、模糊的，所以在处理的过程中，必须时刻加强总结与反思。但这种总结与反思不能停留于传统，而要走向“深度汇谈”。探询是一种合作与整合的过程，目的在于打破个人回路，避免在管理中把自己偏好的心智模式强加在人们身上，加强合作，学习聆听，提倡监督，充分发挥潜在的团体智慧，激发隐藏的策略性机会。

　　主动出击 突破平庸
　　在现实中，我们不可能一下子走向卓越，即使有些工作走向卓越了，也还有些工作仍然是平庸的。所以我们处在一种中间状态，如果我们在这个中间状态安于平庸，我们就不可能走向卓越；如果我们贪于卓越，也可能永远平庸。因此，我们以怎样的姿势处理“系统边界”，对于从平庸走向卓越非常关键。
　　主动的姿势。严格说来，一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧。我们只有成为一个主动的人，才能成为具有较高忠诚度的人力资本。
　　陌生的姿势。熟悉业务也不全是好事。在我们的管理工作中，没有“精益求精”，杜绝 “熟练的无能”、“没有效率的成功”，要大力提倡在搞好常规工作的基础上，研究特色工作，破解疑难工作，努力开展课题研究，争取作出“实质性贡献”。
　　分解的姿势。“任何财富都是时间与行动结合后的成果……成功者总是从认识自己的时间开始，从计划自己的时间起步。”（《一分钟经理人：时间管理前言》）我们要把我们手头的工作，尤其是疑难工作，分层、分块、分步解决，按照时间，勾画出“认知地图”。这样每一个行动都会严格地得到落实，最终容易导致问题的解决，而不是沦为平庸的抱怨。
　　总之，拒绝平庸，选择卓越，就不要只做那些自然而然和习以为常的事情，而要做一些超越平凡和舒适生活的事。一切顺其自然是平庸的想法。在别人安于平庸时，我们奋起改革，就会走向卓越。

（《现代教育报》2005.4.13　陈礼林）